A Secretaria da Fazenda do Estado do Maranhão (SEFAZ-MA) sempre desempenhou um papel essencial na gestão tributária estadual, garantindo a arrecadação e fiscalização necessárias para a manutenção das finanças públicas. No entanto, a área de Tecnologia da Informação enfrentava desafios operacionais significativos.
Com serviços contratados com base em alocação de mão de obra (horas-homem – HH), havia dificuldades no controle de demandas, na gestão de produtividade e auseência de alinhamento estratégico com as necessidades da secretaria. Nesse cenário, decidiu-se migrar para um modelo baseado em prestação de serviços mensurados por Unidades de Serviço Técnico (UST).
